Política de Troca e devolução
Na JOY.A CLEAN BEAUTY LTDA., queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para tornar esse processo simples e transparente.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
- A caixa deverá estar lacrada, bem como o frasco. Produtos devolvidos com lacre da caixa e/ou do frasco violados não serão trocados ou ressarcidos.
- O cliente deve solicitar a troca ou devolução através da área do cliente no site www.joyacleanbeauty.com , logando com seus dados e preenchendo o formulário;
Após a solicitação, enviaremos as instruções por e-mail.
2. Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano durante o transporte, você poderá solicitar a troca em até:
7 dias corridos após o recebimento.
O produto será avaliado pela nossa equipe e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo item sem custos adicionais ou faremos o reembolso.
3. Troca por outros motivos (ex: tamanho, modelo)
Caso deseje trocar o produto por outro motivo (ex: tamanho, cor ou modelo), o cliente deve:
Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
A caixa deverá estar lacrada, bem como o frasco. Produtos devolvidos com lacre da caixa e/ou do frasco violados não serão trocados ou ressarcidos.
Nesses casos:
O frete de devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
4. Reembolso
O reembolso será feito após o procedimento de devolução ser 100% concluído. Utilizaremos o mesmo método de pagamento da compra.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas (a depender da operadora).
Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será depositado em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
5. Procedimento
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve solicitar a troca ou devolução através da área do cliente no site www.joyacleanbeauty.com , logando com seus dados e preenchendo o formulário completo com:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja avaria ou defeito)
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações.